Dodatkowo jako Allegro inwestujemy w różne innowacyjne rozwiązania, które zwiększają zadowolenie klientów oraz pomagają sprzedawcom rozwijać ich firmy. Dbamy o tzw. retail basics, czyli podstawy handlu detalicznego – zapewnienie klientom dostępu do jak najszerszej oferty produktów w najlepszych cenach oraz maksymalną wygodę zakupów – szczególnie szybką i darmową dostawę. Rozwijamy też nowe obszary biznesowe takie jak Allegro Pay czy Allegro Biznes, inwestujemy w program Smart! czy szukamy możliwości rozwoju poza nasz kraj. W 2021 roku planujemy zainwestować aż 560-600 mln zł (nakłady inwestycyjne CAPEX). To dwa razy tyle co w roku 2020.
To wszystko powoduje wspomniany efekt koła zamachowego, które napędza ciągły rozwój naszej platformy i buduje zadowolenie wszystkich stron transakcji.
Zadowolenie klientów jest dla nas bardzo ważne, ale wspieramy również sprzedawców i dostarczamy im zaawansowane technologicznie usługi i narzędzia do zarządzania sprzedażą. Oferujemy narzędzia do monitorowania wyników sprzedaży i zarządzania konkurencyjnością oferty, integrację z wieloma dostawcami usług płatniczych, rozwiązania w zakresie dostaw: Wysyłam z Allegro dzięki któremu z jednego miejsca można zarządzać nadawaniem przesyłek, oraz korzystać z atrakcyjnych warunków wynegocjowanych przez Allegro. Przez cały rok organizujemy różne akcje pomagające zwiększać sprzedaż takie jak Smart Week czy Black Week oraz pomagamy dotrzeć z ofertą do klientów poprzez innowacyjny system reklamowy Allegro Ads.
Allegro Smart! to najlepszy program lojalnościowy w Polsce, dający klientom nie tylko możliwość korzystania z bezpłatnej dostawy oraz zwrotów, ale także dostęp do codziennych promocji i ofert specjalnych podczas festiwali zakupowych, takich jak Allegro Smart! Week – największy festiwal zakupowy. Wprowadzenie Allegro Smart! zmieniło nawyki zakupowe Polaków, którzy coraz chętniej robią na Allegro codzienne zakupy i wydają na nie więcej (w minionym roku na Allegro.pl było to średnio prawie 2 700 tys. zł, czyli 36% więcej niż rok wcześniej).
W ramach SMART! na koniec 2020 roku klienci mogli wybierać spośród ponad 100 milionów ofert. Został też uruchomiony specjalny pakiet Smart! Student obejmujący darmowe dostawy i zwroty oraz szereg innych korzyści. Po 6-miesięcznym darmowym okresie próbnym użytkownicy będą mogli korzystać z usługi z 20-procentową zniżką. Pakiet udostępnia również benefity zapewnione przez partnerów Allegro, takich jak Multikino, FlixBus, Blinkee, T-Mobile i Heyah.
Klienci Allegro cenią różne formy płatności za zakupy online. Znamy ich potrzeby i zmieniające się preferencje, dlatego w 2020 r. wprowadziliśmy Allegro Pay, usługę która jest uzupełnieniem dotychczasowych metod płatności dostępnych na platformie. To kolejna zmiana, dzięki której kupowanie na Allegro staje się bardziej wygodne i przystępne. W ramach usługi Allegro Pay klient ma do wykorzystania środki, którymi może płacić za zakupy w dowolnym momencie, wybierając wygodną dla siebie opcję spłaty - może zapłacić w ciągu 30 dni lub w nawet w 20 miesięcznych spłatach.
Nowości dla klientów i sprzedawców, które pozwalają napędzać nasze koło zamachowe są zawsze wynikiem bliskiej współpracy naszych zespołów biznesowych oraz inżynierów, którzy projektują konkretne rozwiązania oparte na zaawansowanej technologii. Allegro.pl zarudnia ponad 3150 osób, z których blisko połowa to światowej klasy specjaliści z obszaru technologii. Inżynierowie Allegro dbają o rozwój oraz bezpieczeństwo i stabilność platformy, a w swoich szeregach mamy też zespoły zajmujące się np. sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym. Technologicznym sercem Allegro jest Poznań, ale pracujemy w pięciu miastach w całej Polsce.
Nasza platforma technologiczna jest projektowana z wykorzystaniem paradygmatu domain-driven design. Umożliwia on podział całej platformy na logiczne komponenty odzwierciedlające kluczowe procesy biznesowe.
90 zespołów deweloperskich
Wszystkie innowacje i rozwiązania na naszej platformie tworzone są od podstaw przez połączone wysiłki naszych zespołów technologicznych oraz biznesowych. Czy wiesz, że w Allegro funkcjonuje aż 90 zespołów deweloperskich? Dzięki nim możemy wprowadzać innowacje, które tworzone są lokalnie w Polsce, mimo, że ich poziom dorównuje najwyższym światowym standardom.
Codziennie nowe wdrożenia
Platforma Allegro zmienia się non stop - każdego dnia odbywa się średnio 110 wdrożeń oprogramowania i 1490 testów nowych rozwiązań.
W 2020 roku najważniejszymi z nich były: usługi finansowe Allegro Pay, program Allegro Polecam, prezentacja przewidywanego czasu dostawy czy system do komunikacji o nazwie Centrum Wiadomości. Sprzedawcom, szczególnie tym zagranicznym zaoferowaliśmy także możliwość masowego wystawiania ofert (tzw. flat files) oraz wygodne narzędzie do nadawania przesyłek - Wysyłam z Allegro.
Wiele się u nas dzieje, więc dbamy o regularną i transparentną komunikację ze sprzedawcami. Angażujemy ich w dyskusję o zmianach na platformie i informujemy o nich z wyprzedzeniem. Dzięki temu mogą się do nich jak najlepiej przygotować.
Zespół Komunikacji Produktu tworzy wielką wikipedię Technologii Allegro i mogę z dumą powiedzieć, że w 2020 roku pobiliśmy wszelkie rekordy. Opublikowaliśmy 685 wpisów o wdrożeniach i testach, najpopularniejszy wpis odwiedzono 4661 razy.
W 2021 roku Allegro.pl dołączyło do Mobile Native Foundation, aby współpracować z organizacjami z całego świata na rzecz open source.
Allegro wyświetla przewidywany czas dostawy, który widoczny jest w każdym momencie zakupów i ułatwia wyszukiwanie ofert z szybkimi dostawami. Obecnie klienci Allegro mogą wybierać wśród ponad 80% ofert z przewidywanym czasem dostawy w ciągu 1-2 dni, co sprawia, że zakupy na Allegro są jeszcze wygodniejsze.
Rozwiązania oparte na uczeniu maszynowym spotkasz niemal w każdym obszarze w Allegro. To bardzo ważny temat, ponieważ wzmacnia satysfakcję naszych klientów, poprawia ich pozytywne doświadczenie zakupowe i sprawia, że transakcje są bezpieczniejsze. Nasz zespół Machine Learning współpracuje z różnymi działami organizacji, aby dostarczać najnowocześniejsze rozwiązania dla klientów i sprzedawców. Ulepszamy wyszukiwanie i rekomendacje za pomocą rozpoznawania obrazów, aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają. W obszarze Customer Experience posługujemy się rozumieniem języka naturalnego (ang. natural language understanding) - nasz chatbot Alina pomaga rozwiązywać typowe problemy zakupowe, dbamy o to, aby komunikacja między kupującymi a sprzedającymi była bezpieczna i wygodna. Poprawiamy doświadczenia sprzedawców, poprawiając dane dotyczące produktów, sugestie lub dostosowując strukturę kategorii.
